Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour formuler une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, neuf ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à liptena.online@hotmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement formulé une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à liptena.online@hotmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés), et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de passer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de résilier ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, neuf ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous préviendrons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut falloir du temps à votre banque ou votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à liptena.online@hotmail.com.